TEMİZOĞLU OTO ÇEKİCİ VE OTO KURTARMA

Amaç ve Kapsam
Madde 1- Bu yönetmeliğin amacı; Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma tarafından sunulan oto çekici ve oto kurtarma hizmetlerinden yararlanan müşterilerin, hizmet süreci, ücretlendirme, sorumluluklar ve haklar konusunda doğru, açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini sağlamaktır.
Bu yönetmelik, Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma ile hizmet alan tüm müşterileri kapsar.

---

Genel Bilgilendirme Esasları
Madde 2- Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma tarafından sunulan hizmet öncesinde müşteriye; yapılacak işlem, hizmet kapsamı ve taşıma yöntemi hakkında sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılır.

Madde 3- Müşteriye sunulan tüm bilgiler açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde iletilir.

---

Ücretlendirme ve Fiyat Bilgilendirmesi
Madde 4- Hizmet öncesinde müşteriye uygulanacak ücret tarifesi hakkında bilgi verilir.

Madde 5- Şehir içi, şehirler arası, vinçli kurtarma ve özel hizmetlere ilişkin ücretler ayrı ayrı belirtilir.

Madde 6- Hizmet tamamlandıktan sonra, önceden bildirilen ücret dışında ek bedel talep edilemez; zorunlu hallerde müşteri onayı alınır.

---

Araç Teslim Alma ve Teslim Etme Süreci
Madde 7- Araç teslim alınmadan önce mevcut hasar durumu tespit edilir ve müşteri bilgilendirilir.

Madde 8- Araç, teslim alındığı andan teslim edildiği ana kadar Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma sorumluluğu altındadır.

Madde 9- Teslim işlemi, müşterinin veya yetkili kişinin bilgisi ve onayı ile gerçekleştirilir.

---

Hizmet Süresi ve Müdahale Bilgisi
Madde 10- Müşteriye tahmini varış süresi bildirilir; olağan dışı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.

Madde 11- Hizmet sırasında yapılacak tüm işlemler, aracın güvenliği esas alınarak gerçekleştirilir.

---

Müşteri Hakları
Madde 12- Müşteri, hizmet süreci hakkında Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma’dan bilgi talep etme hakkına sahiptir.

Madde 13- Müşteri, fiyatlandırma ve hizmet içeriği konusunda şeffaf bilgilendirme alma hakkına sahiptir.

Madde 14- Müşteri, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini firmaya iletme hakkına sahiptir.

---

Firma Yükümlülükleri
Madde 15- Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma, hizmetlerinde mevzuata uygun araç ve ekipman kullanmakla yükümlüdür.

Madde 16- Hizmet veren personelin gerekli mesleki yeterlilik belgelerine sahip olması zorunludur.

Madde 17- Araç taşıma sürecinde iş sağlığı ve güvenliği kurallarına eksiksiz şekilde uyulur.

---

Yürürlük
Madde 18- Bu müşteri bilgilendirme yönetmeliği, Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma tarafından ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer.

---

Yürütme
Madde 19- Bu yönetmelik hükümleri, Temizoğlu Oto Çekici ve Oto Kurtarma tarafından yürütülür.